El responsable del tratamiento de tus datos es:
Estamos en proceso de designar a nuestro delegado de protección de datos. Cuando esté designado, publicaremos aquí sus datos de contacto. Mientras tanto, puedes dirigir cualquier cuestión sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos a administracion@neureva.es.
Los datos proceden normalmente de ti o de tus representantes legales. También pueden llegar de los servicios y entidades que te derivan a nuestro centro, con los que tenemos convenio: SESCAM, Afanion, adELA, Adelante y ADEMTO, siempre dentro de esa derivación y con las garantías legales.
Si nos escribes por la web o por correo, basta con que nos indiques tu nombre, un medio de contacto y el motivo de la consulta. Si decides incluir datos de salud, los trataremos con tu consentimiento explícito, que se entiende otorgado al enviarlos, solo para responderte. Los mensajes llegan a nuestro correo corporativo, alojado en DonDominio.
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender las solicitudes de información o de valoración que nos envías. | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Si incluyes datos de salud, tu consentimiento explícito (art. 9.2.a). |
| Prestar la asistencia sanitaria: valoración, tratamiento, seguimiento terapéutico e informes. | Ejecución de la relación asistencial (art. 6.1.b) y prestación de asistencia sanitaria (art. 9.2.h), conforme a la Ley 41/2002. |
| Elaborar y conservar la historia clínica. | Obligación legal (art. 6.1.c) y asistencia sanitaria (art. 9.2.h). Ley 41/2002 y normativa autonómica. |
| Gestionar citas, agendas, cambios de horario y recordatorios. | Ejecución de la relación asistencial (art. 6.1.b). |
| Elaborar presupuestos, facturar y cobrar. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones fiscales y mercantiles (art. 6.1.c). |
| Grabar voz, imagen o fotografías con fin clínico. | Asistencia sanitaria (art. 9.2.h) y tu consentimiento específico, que firmas en la ficha de consentimiento. |
| Usar tu imagen o tus datos para docencia, investigación, publicaciones o redes sociales. | Solo con tu consentimiento escrito, específico y separado (arts. 6.1.a y 9.2.a). Puedes retirarlo cuando quieras. |
| Enviarte información sobre nuestros servicios. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). Puedes darte de baja en cualquier momento. |
| Cumplir otras obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades. | Obligación legal (art. 6.1.c). |
No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles. Las decisiones clínicas las toman siempre nuestros profesionales.
Los datos de los menores los tratamos con la intervención de sus representantes legales (padre, madre o tutor), que firman la ficha de admisión y de consentimiento. Para los tratamientos que se basan en el consentimiento, el de los menores de 14 años lo presta su representante legal (art. 7 LOPDGDD). Para la atención sanitaria seguimos el régimen de la Ley 41/2002 (art. 9.3), que reconoce mayor autonomía a partir de los 16 años y a los menores emancipados. Escuchamos siempre al menor según su edad y madurez.
Podemos grabar sesiones o hacer fotografías solo con fin clínico (evaluar, hacer seguimiento y ajustar el tratamiento). Forman parte de la historia clínica y solo acceden a ellas los profesionales que te atienden. No se usan fuera del ámbito asistencial sin tu autorización escrita y específica. Puedes revocar la autorización para futuras grabaciones y pedir la supresión del material cuando proceda, teniendo en cuenta que la documentación clínica debe conservarse durante los plazos legales.
Nuestros profesionales pueden usar herramientas de apoyo documental, como el dictado por voz y el relleno automático de plantillas, para transcribir y ordenar la información de una entrevista clínica. El texto lo procesa el servicio de inteligencia artificial de IONOS (IONOS AI Model Hub), con contrato de encargo de tratamiento. IONOS lo procesa en sus centros de datos en Alemania, no registra ni conserva el contenido una vez generada la respuesta y no lo utiliza para entrenar modelos. La herramienta no toma decisiones: un profesional revisa y firma siempre el resultado.
Usamos WhatsApp Business y el correo electrónico para gestionar citas y comunicaciones asistenciales. En los recordatorios y otras comunicaciones nos dirigimos a ti por tu nombre e indicamos el día y la hora de la cita; en ocasiones podemos enviarte facturas. No enviamos datos clínicos por estas vías, salvo que tú nos los facilites o nos lo pidas expresamente. Puedes pedirnos que dejemos de usar estos canales cuando quieras. Las comunicaciones comerciales solo las enviamos con tu consentimiento.
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a autoridades sanitarias, judiciales o tributarias) o cuando tú lo autorices. Para funcionar necesitamos proveedores que acceden a datos por nuestra cuenta como encargados del tratamiento. Todos tienen contrato conforme al art. 28 del RGPD y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:
Podemos comunicar datos (por ejemplo, informes de seguimiento) a los servicios y entidades que te derivan a nuestro centro solo en la medida que la ley exija, que el convenio lo prevea o con tu autorización.
Tratamos tus datos dentro del Espacio Económico Europeo siempre que es posible. Algunos proveedores, como Google (Drive) y WhatsApp (Meta), pueden tratar datos en terceros países, como Estados Unidos. En ese caso exigimos las garantías del capítulo V del RGPD: una decisión de adecuación (por ejemplo, el Marco de Privacidad UE-EE. UU. para las empresas adheridas) o cláusulas contractuales tipo. Puedes pedirnos más información en administracion@neureva.es.
Cuando termina el plazo, bloqueamos los datos mientras puedan derivarse responsabilidades (art. 32 LOPDGDD) y después los destruimos de forma segura.
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos:
Escríbenos a administracion@neureva.es o a nuestra dirección postal, indicando el derecho que ejerces y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente para identificarte. Responderemos en un máximo de un mes.
Derecho a reclamar: si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, dado que tratamos datos de salud. Entre ellas: comunicaciones cifradas, acceso a los datos solo para el personal que lo necesita, deber de confidencialidad de todo el equipo, contratos con nuestros proveedores y copias de seguridad. Si se produjera una brecha de seguridad que afectara a tus derechos, la comunicaremos a la AEPD y, cuando proceda, a ti.
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Fecha de la última actualización: 20 de octubre de 2026 (versión 2). Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los medios habituales.
